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物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價管理辦法（試行）

第一章 總  則

第一條 為貫徹落實《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關(guān)于分類推進人才評價機制改革的指導意見》《人力資源和社會保障部關(guān)于改革完善技能人才評價制度的意見》《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》有關(guān)要求，建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力等級制度，構(gòu)建并逐步完善物業(yè)管理人員職業(yè)能力評價體系，持續(xù)提升物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營管理能力，本著“服務發(fā)展，科學公正，多元評價，統(tǒng)一規(guī)范”的原則，依據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會團體標準《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價規(guī)范》（T/CPMI 010-2020），制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業(yè)管理從業(yè)人員和各高等院校物業(yè)管理專業(yè)應屆畢業(yè)生。

第三條 物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價（以下簡稱“職業(yè)能力等級評價”）包括物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師共四級。

（一）物業(yè)管理員

物業(yè)服務企業(yè)的客戶服務員至客戶服務主管級崗位人員。經(jīng)評價，能夠了解物業(yè)管理與服務的基本知識，掌握物業(yè)管理客戶服務的基本技能。

（二）助理物業(yè)管理師

物業(yè)服務企業(yè)的客戶服務主管至助理項目經(jīng)理級崗位人員。經(jīng)評價，能夠熟悉物業(yè)管理與服務的基本知識，掌握物業(yè)管理與服務的基本技能，能夠處理物業(yè)項目的一般事務。

（三）物業(yè)管理師

物業(yè)服務企業(yè)的項目經(jīng)理至區(qū)域總管級崗位人員。經(jīng)評價，能夠掌握物業(yè)管理與服務的理論知識和技能，并具備獨立管理物業(yè)項目的能力。

（四）高級物業(yè)管理師

物業(yè)服務企業(yè)的區(qū)域總管至高級管理級崗位人員。經(jīng)評價，能夠充分了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握物業(yè)管理行業(yè)的前瞻理論，綜合運用理論知識和科學方法對物業(yè)項目的管理與服務進行優(yōu)化、創(chuàng)新與指導。

第二章 組織管理

第四條 中國物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱“中國物協(xié)”）負責職業(yè)能力等級評價工作的統(tǒng)一管理。

第五條 為保障職業(yè)能力等級評價工作的科學規(guī)范和有序開展，中國物協(xié)設(shè)立“物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價專家組”（以下簡稱“專家組”），由專家組對職業(yè)能力等級評價工作進行監(jiān)督和指導，具體職責如下：

（一）制定和完善職業(yè)能力等級評價工作的管理制度；

（二）確定職業(yè)能力等級評價考試的命題原則、論文答辯評審標準，評審論文答辯評委候選人名單；

（三）開展職業(yè)能力等級評價工作人員業(yè)務培訓；

（四）監(jiān)督指導職業(yè)能力等級評價工作的規(guī)范開展；

（五）開展職業(yè)能力等級評價有關(guān)問題的研究，提出改進建議和措施。

第六條 中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會負責具體實施職業(yè)能力等級評價工作。

第三章 申報條件

第七條 具備以下條件之一者，可申報物業(yè)管理員職業(yè)能力評價：

（一）具有高中學歷（含職業(yè)高中、技工學校和中等專業(yè)學校學歷），連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿3年者；

（二）具有大專學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的（含應屆畢業(yè)生），無工作年限要求。

第八條 具備以下條件之一者，可申報助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評價：

（一）取得物業(yè)管理員職業(yè)能力證書后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者；

（二）具有高中學歷（含職業(yè)高中、技工學校和中等專業(yè)學校學歷），連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿7年者；

（三）具有大專學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿4年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應減少1年；

（四）具有大學本科學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的（含應屆畢業(yè)生），無工作年限要求。

第九條 具備以下條件之一者，可申報物業(yè)管理師職業(yè)能力評價：

（一）取得助理物業(yè)管理師職業(yè)能力證書后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者；

（二）具有大專學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿6年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應減少1年；

（三）具有大學本科學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿3年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應減少1年；

（四）具有碩士學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理方向的（含應屆畢業(yè)生），無工作年限要求。

第十條 具備以下條件之一者，可申報高級物業(yè)管理師職業(yè)能力評價：

（一）取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書后，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿4年者；

（二）具有大專學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿15年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應減少1年；

（三）具有大學本科學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿10年者，其中物業(yè)管理專業(yè)的，工作年限要求相應減少1年；

（四）具有碩士學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿6年者，其中物業(yè)管理方向的，工作年限要求相應減少1年；

（五）具有博士學歷，連續(xù)從事物業(yè)管理工作滿1年者，其中物業(yè)管理方向的（含應屆畢業(yè)生），無工作年限要求。

第四章 評價辦法

第十一條 堅持考培分離原則?？记芭嘤栍傻胤轿飿I(yè)行業(yè)協(xié)會組織，申報人員參加考前培訓堅持自愿原則。

第十二條 參加命題工作人員不得申報職業(yè)能力等級評價考試和舉辦考前培訓，職業(yè)能力等級評價工作人員應嚴格執(zhí)行職業(yè)能力等級評價工作的有關(guān)規(guī)章制度，切實做好保密工作。

第十三條 職業(yè)能力等級評價采用理論知識和專業(yè)能力考試、案例分析考試、論文答辯3種形式，具體如下：

（一）物業(yè)管理員和助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評價設(shè)理論知識和專業(yè)能力考試1個科目，采取閉卷線上考試形式。

（二）物業(yè)管理師職業(yè)能力評價設(shè)理論知識和專業(yè)能力考試、案例分析考試2個科目，均采取閉卷線上考試形式。

（三）高級物業(yè)管理師職業(yè)能力評價設(shè)案例分析考試和論文答辯2個科目。案例分析考試采取閉卷線上考試形式，論文答辯采取線上答辯形式。申報人應在規(guī)定時間內(nèi)提交論文，經(jīng)審核通過后參加答辯。

職業(yè)能力等級評價科目考試均實行百分制，考試合格標準為60分。

第十四條 職業(yè)能力等級評價實行全國統(tǒng)一命題。原則上每年組織2次物業(yè)管理員和助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評價、1次物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師職業(yè)能力評價。

第十五條 物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師職業(yè)能力評價的申報人員，應在連續(xù)2個考試年度內(nèi)通過全部評價科目考試。

第十六條 職業(yè)能力等級評價考試結(jié)果在中國物協(xié)網(wǎng)站（www.ecpmi.org.cn）上公示。公示無異議，在中國物協(xié)網(wǎng)站上公布職業(yè)能力等級評價考試通過人員名單。

第五章 證書及證書應用

第十七條 中國物協(xié)為職業(yè)能力等級評價考試通過人員頒發(fā)物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級證書（以下簡稱“職業(yè)能力等級證書”）。職業(yè)能力等級證書由中國物協(xié)統(tǒng)一編號、統(tǒng)一印制發(fā)放，并可通過登錄中國物協(xié)網(wǎng)站(www.ecpmi.org.cn）查詢。

第十八條 持有中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書。持有中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)放的物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能證書者，可直接申報助理物業(yè)管理師職業(yè)能力評價。

第十九條 參加全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽（物業(yè)管理員工種），取得人力資源和社會保障部授予的“全國技術(shù)能手”稱號者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書，并可直接申報高級物業(yè)管理師的論文答辯，免考案例分析考試；取得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部授予的“全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”稱號者，可直接取得物業(yè)管理師職業(yè)能力證書。

第二十條 取得助理物業(yè)管理師職業(yè)能力證書者，將具有國家開放大學現(xiàn)代物業(yè)服務與不動產(chǎn)管理學院物業(yè)管理專業(yè)（專起本）學分轉(zhuǎn)換資格。申請人可按照《中國物業(yè)管理協(xié)會 國家開放大學學習成果認證中心（物業(yè)）學習成果認證、積累與轉(zhuǎn)換辦法》申請。

第二十一條 職業(yè)能力等級證書持有者應按照相關(guān)規(guī)定完成繼續(xù)教育學時。

第二十二條 職業(yè)能力等級證書持有者被舉報采用不當手段取得證書的，經(jīng)核實后由中國物協(xié)發(fā)布公告并撤銷證書。自證書撤銷之日起，3年內(nèi)不得申報職業(yè)能力等級評價，并納入物業(yè)管理從業(yè)人員失信行為記錄。

第六章 附  則

第二十三條 本辦法由中國物協(xié)負責修改和解釋。

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

龍巖市物業(yè)管理協(xié)會,龍巖物協(xié),龍巖市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,龍巖物業(yè)協(xié)會